ضرورت اجرای دستورالعمل جدید
طبق اعلام سازمان هواپیمایی، یکی از چالشهای رایج سفرهای هوایی در سالهای اخیر، تغییر ردیف توسط شرکتها به دلیل «محدودیتهای عملیاتی»، «تغییر ناگهانی نوع هواپیما»، «موازنه وزن و تعادل» و یا «اجرای سیاستهای ایمنی» بوده است. با این حال، نبود استاندارد واحد در اطلاعرسانی و عدم ارائه دلیل شفاف، نارضایتی مسافران را افزایش داده بود.
براساس آییننامه جدید، شرکتها موظفاند در صورت ضرورت تغییر ردیف، پیش از پرواز دلیل رسمی ارائه دهند، گزینههای جایگزین را در اختیار مسافر بگذارند و در صورت درخواست مسافر، امکان بازگشت وجه خدمات ویژه صندلی را فراهم کنند. همچنین تخلف از این دستورالعمل در سامانه حقوق مسافر ثبت و قابل پیگیری خواهد بود.
افزایش شفافیت و بهبود تجربه سفر
کارشناسان صنعت هوانوردی اعتقاد دارند اجرای این مقررات، علاوه بر کاهش نارضایتی، سطح شفافیت در خدمات هوایی را نیز افزایش میدهد و شرکتها را ملزم میکند فرآیند تخصیص صندلی را با دقت و مدیریت بهتری انجام دهند. برخی شرکتها نیز اعلام کردهاند که برای هماهنگی با آییننامه جدید، سیستم انتخاب صندلی آنلاین و بخش اطلاعرسانی پیامکی خود را بهروزرسانی کردهاند.
در بیانیه رسمی سازمان هواپیمایی کشوری آمده است که هدف نهایی این دستورالعمل «حفظ حقوق مسافر» و «ایجاد یک استاندارد یکپارچه برای مدیریت خدمات جانبی پرواز» است. این سازمان تأکید کرده که نظارت مستمر بر اجرای این مقررات ادامه خواهد داشت و در صورت مشاهده تخلف، اقدامات قانونی انجام میشود.
برای مطالعه دستورالعملهای بینالمللی مدیریت خدمات مسافر، گزارشهای رسمی انجمن بینالمللی حملونقل هوایی در دسترس است:
منبع: IATA
